干货分享 | 一篇文章讲透精细化运营
关于“精细化运营是什么”这个问题，
这些不能说错，但都是片面的，残缺的。
为什么要做精细化，什么是精细化，如何做才算精细化？
01
先说，为什么要做精细化？
相信我，没有任何一家企业主动愿意花更多精力，资源来把事情做细，如果它能轻松挣钱的话。做这些都是因为市场竞争。
当企业要超越竞争对手，就必须提供比对手更好的产品，服务，体验，管理，技术等，而升级这些方面，就意味将来比先前做的更细致，优秀。
做这些运营动作，最终是提升客户满意度，延长生命周期，提升转化和复购。
02
其实想要理解精细化，我们从他本身的3个字着手就能找到答案。
精，就是要取舍，有挑选，抓住重要的，优质的。
这一点上，很多企业就做错了。比如，我们讲私域流量的运营，不少企业不假思索的想把所有客户都加进微信号，微信群，似乎多多益善。
这就没有取舍，没有识别，何来“精”之说呢？
大而全就不叫精，小而美才可能做精，当然精是相对的。比如：
7-11便利店相对沃尔玛、家乐福就叫做精，前者可能只有5000个sku（库存量），但后者会有5万个sku。前者有聚焦和选择，有舍弃，后者大而全。
细，就是细节、体验，更多的关注用户多维度需求。
还是拿7-11便利店举例。你进店，营业员会说欢迎光临。你找不到东西，营业员还会过来，他会对你微笑，甚至空闲时还能跟你拉个家常。大超市卖场就比较难了，他只能提供必要的共性服务。
再比如海底捞。你进入厕所给你递湿毛巾，你洗完手再递湿毛巾。看见你带手机，给你送手机防护套，看见你戴眼镜，给你送擦镜布。
这些细节是顾客有需求的，但肯德基、麦当劳、西贝他们就没做。当你体验到与别的地方不一样的服务，你才会觉得海底捞很温暖，很贴心。
注重细节才能最动人。
至于“化”，就是标准化，流程化。
每个阶段的流程形成标准，不断优化迭代，最终实现可复制应用，节省人力物力。
这里有个关键词：优化迭代。也就是说，精细化不是一个结果，而是一个动态的过程。
事实上，对处于发展初期，高速扩张的企业，内部精细化程度往往不那么高，比如现在的拼多多，肯定不会像淘宝天猫现在精细化运营程度高。
另外，精细化运营包含多个方面：产品的精细化，服务的精细化，用户运营的精细化。
举几个例子：
海底捞推出美甲，按摩，游戏，奉茶等服务，是服务的精细化；
华住酒店针对普通用户、会员用户、金会员不同的特权，是用户经营的精细化。
03
说了这么多，接下来就讲最关键的——精细化运营到底该怎么做？可以分为以下这五个步骤：
①明确精细化运营的维度。是产品、服务、用户体验，还是用户运营。
比如我做产品的精细化运营，我肯定希望它跟竞争对手有差异，能带给用户更好的体验。只有明确目标，你的运营方向才不会跑偏。
而这个目标背后，它一定是在解决某个痛点或者让你的竞争力更强。
③制定具体行动策略和方法。
④得到运营反馈。任何企业都不是慈善家，最终还是要看运营的结果是不是有效。
⑤不断地优化迭代。精细化运营绝不是一蹴而就的，它是一个动态的过程，需要随着企业的发展、竞争者、市场的变动，做合适的调整。
今天分享的就是关于精细化运营的认知，接下来，我还会继续讲述：针对产品、服务等不同的维度，该怎么做精细化运营。
/完
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